FAQ

Naručivanje

Predmet narudžbe mogu biti samo proizvodi za koje je u narudžbi naznačeno da su raspoloživi i dostupni.

Kupac može naručiti i kupiti proizvod kao registrirani ili neregistrirani korisnik. Razlika je u tome što registrirani korisnik unosi podatke samo pri prvoj narudžbi. Proizvod se smatra naručenim kada

kupac prođe cijeli postupak narudžbe.

Naručivanje putem web-a se odvija 24 sata dnevno, svaki dan u godini. Korisnik mora prilikom kupovine na web trgovini za fizičke osobe unijeti svoje podatke, za pravne osobe unijeti podatke firme ili obrta. Korisnik bira i naručuje robu koja mu je dostupna u web trgovini odabirom opcije “dodaj u košaricu”. U slučaju da određena roba nije na zalihi, to je navedeno kod pojedinog artikla.

Odabrana roba se skuplja u košaricu, koju korisnik može provjeriti, promijeniti količine robe ili ukloniti s popisa robu koju ne želi naručiti.

Klikom na gumb „check out“ završit će cijelu kupnju u jednom koraku. Nakon izdavanja narudžbe kupac e-poštom primi obavijest da je narudžba poslana prodavatelju. U njoj je navedena roba i

količine koje je kupac odabrao. Za kupca (pravnu osobu) informacije o sadržaju narudžbe uvijek su dostupne u web trgovini u rubrici “Moj racun”.

Prodajni ugovor je sklopljen kada prodavatelj e-poštom potvrdi narudžbu kupcu. Prodavatelj mora to učiniti u roku od 2 radna dana, u suprotnom se smatra da narudžba nije potvrđena i prodajni ugovor nije zaključen. Ovaj prodajni ugovor pohranjuje se kod prodavatelja i kupac ga može dobiti na pisani zahtjev u bilo koje vrijeme u roku od 2 godine od narudžbe. Prije isporuke robe, prodavatelj ima pravo kontaktirati kupca putem telefona ili e-maila kako bi provjerio dostavljene podatke za kontakt. U slučaju da na temelju dostavljenih podataka, ne može stupiti u kontakt s kupcem, prodavatelj može jednostrano odustati od prodajne nagodbe pisanom izjavom koja se šalje kupcu na adresu e- pošte koju je naznačio u vrijeme narudžbe.

Kupac je sam odgovoran za pristup svojem sustavu i sam će se pobrinuti za osiguranje korisničkih podataka i lozinki.

Ukoliko se dogodi da se karakteristike proizvoda, njihovo stanje na skladištu ili promjena cijene ne uspije na vrijeme ažurirati na internetskim stranicama, Prodavatelj će Kupca u najkraćem mogućem vremenskom razdoblju obavijestiti o promjenama i omogućiti mu opoziv narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.

Kako bismo izbjegli neugodne situacije i dodatne troškove oko otkazivanja narudžbe molimo Vas da o svakoj narudžbi promislite prije nego finalizirate istu. Također dobro provjerite točnost osobnih podataka kao i podataka firme ili obrta.

Cijena proizvoda

Cijene i načini plaćanja odnose se samo na web trgovinu. Cijene odabrane robe vrijede na dan narudžbe. Ponuda i cijene vrijede do prodaje zaliha ako drukčije nije istaknuto posebnom napomenom. Sljedeći načini plaćanja omogućeni su u web trgovini za privatne i pravne korisnike plaćanje putem Corvus Pay-a i Pay Pal-a.

Cijene istaknute na web stranici www.16meridianstore.com izražene su u kunama, te u eurima. Preračunavanje valute se obavlja prema srednjem tečaju HNB na dan kupnje. Trošak PDV-a je uračunat u cijenu. U cijene proizvoda nisu uključeni troškovi dostave jer se trošak dostave ne naplaćuje, osim ako drukčije nije navedeno u opisu proizvoda.Cijena artikala ne uključuje upute, instalaciju, obuku ili bilo koju drugu vrstu tehničke podrške.

U slučaju uvoza, carina se plaća od strane kupca pri preuzimanju proizvoda prema odgovarajućem Zakonu države u kojoj se kupac nalazi.

Plaćanje

a) CorvusPay

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.

CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

Hvala što koristite CorvusPay!

SIGURNOST online plaćanja

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Plaćanje se odvija i putem Pay Pal servisa. Pay Pal je najpoznatiji i najrašireniji servis za primanje i slanje novca koji koristi većina web trgovina koja želi pružiti sigurnu kupovinu svojim kupcima. Pay Pal omogućava plaćanje preko kreditne, te kartice bankovnog računa.

Uplatu je potrebno izvršiti prilikom narudžbe, zatim se čeka potvrda narudžbe kojom je ugovor sklopljen. Ukoliko kupac ne dobije obavijest da je ugovor sklopljen nakon završenog procesa naručivanja sugerira se provjeriti:

• Je li poruka u Junk/Spam folderu ili je mailbox pun

U slučaju da uplata ne bude izvršena u navedenom roku Prodavatelj će postupiti i po naknadno izvršenoj uplati izvan roka isporukom kupljenih proizvoda, a ako ne bude mogao izvršiti isporuku iz opravdanih razloga, ugovor će jednostrano raskinuti i izvršiti povrat uplaćenih sredstava.

Ako je uplata uredno izvršena i vidljiva na računu Prodavatelja, Prodavatelj će pristupiti isporuci naručenih proizvoda.

Izvršenjem narudžbe na Web shopu kupac se obavezuje platiti narudžbu.

Načini plaćanja koje Prodavatelj omogućuje Online kupcu na području i izvan Republike Hrvatske su Pay Pal i Corcus Pay.

Kupac je suglasan da Prodavatelj može i izričito je ovlašten, prema vlastitom nahođenju, u slučaju sumnje na zlouporabu bilo koje vrste plaćanja, bilo koju takvu transakciju bez najave i prethodne obavijesti obustaviti, te može sve relevantne podatke predati nadležnim tijelima radi kaznenog progona potencijalnih počinitelja.

Dostava

Sve naručene artikle nastojat ćemo isporučiti u jednom paketu. Ukoliko to zbog stanja zaliha neće biti moguće, zadržavamo pravo isporuke u više pošiljki.

Isporuka će uslijediti unutar SAD-a i unutar EU u roku od 3-10 radnih dana, a za prekooceansku dostavu najkasnije u roku od 30 radnih dana od vidljive uplate na računu Prodavatelja. Kupac će prilikom pregleda proizvoda, te prilikom same narudžbe biti obaviješten o roku isporuke.

U rokove za isporuku ne računaju se:

• dan prijema narudžbe/zahtjeva
• vrijeme kašnjenja zbog netočne i nepotpune adrese Kupca
• vrijeme kašnjenja zbog više sile ili drugih razloga za koje Prodavatelj nije kriv
• neradni dani ako predstavljaju početak ili kraj roka

Rok za pripremu proizvoda odnosi se samo na radne dane. Većina proizvoda zahtjeva rok za pripremu od 24/48 sati. Pokušat ćemo poslati narudžbe u naznačeno vrijeme, ali ponekad može doći do kašnjenja koja su izvan naše kontrole , što neće biti temelj za povrat novaca. Navedeni rok isporuke je približan i odnosi se na radne dane bez vikenda i državnih blagdana.

U slučaju nedostatka zaliha, prodavatelj će o tome odmah obavijestiti kupca i poslati mu drugu ponudu ili ga obavijestiti o vremenu isporuke naručene robe. Kupac je dužan pregledati kvalitetu robe i količinu u trenutku preuzimanja, te na pratećoj dokumentaciji, osim potpisa zabilježiti svaku vidljivu štetu na ambalaži ili robi koju može potraživati u žalbenom postupku ili jamstvu za pogreške. Prodavatelj se odriče svake odgovornosti u vezi oštećenja koja mogu nastati tijekom dostave.

Ako Kupac ne primi robu ili obavijest o isporuci, nakon što je poslana, u očekivanom vremenu, Kupac je dužan o tome obavijestiti Prodavatelja kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka. Ako Kupac odbije primiti ispravnu i neoštećenu robu koju je naručio,

Prodavatelj ima pravo tražiti od Kupca nadoknadu svih troškova koji su vezani za isporuku.

Dostava van Europske Unije također je besplatna ukoliko drukčije nije navedeno u opisu proizvoda.  Ukoliko se na pošiljku primjenjuje plaćanje pristojbi, krajnji kupac je taj koji mora platiti sve troškove uvoza i carinska davanja na odredištu bez obzira na to dali je roba isporučena ili ju je odbio. Ne snosimo odgovornost za odugovlačenja pri carinskoj proceduri niti u slučaju da lokalne vlasti odluče zaplijeniti bilo koji dio sadržaja pošiljke.